伊芙琳·格伦妮12岁时失去了听力，但这并没有阻止她演奏音乐。如今，她是一位享誉国际、荣获格莱美奖的打击乐演奏家。人们常常好奇，她既然听不见，为何还能演奏得如此美妙。在2007年的一次演讲中，她向听众解释道：“我12岁开始学习定音鼓和其他打击乐器时，我的老师说：‘我们该怎么做呢？你知道，音乐是关于聆听的。’我说：‘是的，我同意，那问题在哪儿呢？’他又说：‘你怎么听得到这个？你怎么听得到那个？’我说：‘那你是怎么听的？’他说：‘我用耳朵思考。’”我说：“嗯，我想我也能感受到，但我还能通过我的双手、手臂、颧骨、头骨、腹部、胸膛、腿部等等部位感受到它。当你敞开身体，张开手掌，让振动传递过来时，你会发现，即使只用手指最细小的部分，也能感受到极其细微的差别，这真是太神奇了。所以……我会把手贴在音乐室的墙上，我们一起聆听乐器的声音，努力与这些声音建立更深层次的联系，而不仅仅依靠耳朵。”
她的经历引人深思：虽然我们听到了别人在说什么，但我们真的在认真倾听吗？我们倾听父母、孩子或伴侣的方式，是否像伊芙琳·格伦妮聆听小军鼓那样专注？与听觉不同，倾听的艺术不仅仅关乎耳朵；真正的倾听需要调动全身的注意力。你的倾听方式对你在学业和工作中的成功，以及人际关系的质量都至关重要。我们有多少次能够忽略内心的杂念，真正专注于与我们交谈的人？提升倾听能力的一个方法是练习“积极倾听”，即不仅关注对方所说的话，还要留意言外之意，例如面部表情和肢体语言。通过积极倾听，我们可以与所有接触的人进行更有效、更真诚的沟通。
积极倾听的关键要素是：清空杂念，通过肢体语言和言语反馈表明你在倾听，提出问题，并以友善的态度回应。
清空思绪，让自己全神贯注于当下。
就像耳垢过多会影响听力一样，过多的杂念也会影响你的倾听能力。要保持专注，就要关闭内心的声音，并觉察到自己思绪游离的迹象。我们一天中的大部分时间都在倾听内心的声音，也就是我们脑海中那些诸如“我更喜欢黑色衬衫而不是红色衬衫”、“我感觉太热了”等等的声音。保持专注的一个重要组成部分就是关闭内心的声音。这意味着要摒弃你对说话者或他们所说内容的预设。当你预设时，你会自动将自己的想法叠加在对方的话语之上，这会让你无法准确理解对方的意思，也就无法进行有意义的对话。关闭内心的声音也意味着要克制住自己在对方说话时在脑海中构思反驳论点的冲动。要像新闻记者一样客观地聆听整个故事，而不是在脑海中准备反驳的论点。这将使你更有可能做出回应，而不是做出过激反应。
如果你发现自己在别人说话时走神，要提醒自己应该认真听。你可能不会立刻察觉到自己走神，但每当你意识到自己走神时，就对自己说“我在思考”，然后放下这个念头，把注意力重新集中到说话者身上。久而久之，你会发现自己走神的频率越来越低，即使走神了，也能更快地意识到。如果你发现自己很难集中注意力听某个人或某个话题，另一个保持专注的小技巧是尝试在对方说话时默念他们的话。这能让你更好地记住当下，并强化他们所说的话。
全身心投入——用你的整个身体去聆听
全身心投入意味着排除一切干扰，让你的目光能够专注于说话的人。这意味着你要远离电脑、手机、书籍、报纸以及其他环境干扰，例如房间里的其他人或物品。如果你习惯在别人说话时一心二用，那么一个建议是：眼不见，心不烦。换句话说，把手机或书放在你看不见的地方。这能帮助你确保自己不仅用耳朵，也用眼睛去聆听。
非语言沟通，例如面部表情和肢体语言，是积极倾听的重要组成部分。作为倾听者，你的肢体语言应该传达出你全神贯注于对方所说的话。当有人跟你说话时，确保你的肩膀朝向对方。换句话说，将你的整个身体，而不仅仅是头部，转向说话者。如果合适，可以微笑，让自己显得平易近人。偶尔点头表示你理解对方的意思，并且注意不要弯腰驼背、坐立不安或发出不恰当的声音。
你不仅应该注意自己的肢体语言，还应该留意说话者的非语言交流。很多时候，一个人说的话只是他内心想法和感受的冰山一角。肢体语言往往比语言本身更能传达信息，所以要留意他非语言交流所传递的信息。例如，如果一个人说他今天过得很好，但他的姿势却很僵硬，还不停地叹气，这可能表明他今天过得并不愉快。或者，如果你和某人交谈时，他双臂交叉或双手叉腰，他可能感到受到了攻击或生气。需要注意的是，非语言交流很容易被误解。这也是为什么下一步——提问——如此重要的原因之一。
问问题
虽然我们常常认为说话和倾听是互斥的行为，但回应说话者是积极倾听的重要组成部分。积极倾听的关键要素之一是提出问题以澄清说话者的意思。这对于确认你理解的与他们自己理解的一致至关重要。你可以这样说：“我听到的意思是……”或者“听起来你的意思是……”。你也可以就某些要点提出问题以求澄清，例如：“你想让我去买些巧克力味还是草莓味的饼干带去聚会吗？”或者“你说你今天过得不错，但你今天不像平时那样笑容满面。你确定一切都好吗？”当你提出问题时，你让说话者确信你关心他们，并且他们所说的话很重要。这也是赢得老板好感的绝佳方法！
请回复
花时间倾听并不意味着你必须同意他们说的每一句话。你的回应应该坦诚、真诚且尊重对方。如果你不同意，请等到对方说完后再温和地解释你的观点。然而，诚实并不意味着可以粗鲁无礼。尊重的回应会考虑到对方的感受和情绪。例如，如果对方明显情绪激动，请给他们一些时间冷静下来，并建议使用不那么直接的沟通方式，例如电话或电子邮件。尊重的回应也体现在回复的时间上——务必尽快回复，以免对方觉得你在忽略他们。
伊芙琳·格伦妮聆听音乐时，会调动身体的每一个部位去感受、去聆听，哪怕是最细微的震动。试想一下，如果我们都能以同样的开放心态去倾听朋友、家人和同事，世界将会多么不同。我们每天都会进行无数次的对话，因此有很多机会可以通过练习以下技巧来提升你的倾听能力：保持开放的心态、平复内心的声音、全身心地投入、用心聆听、提出问题以及友善地回应。这些技巧不仅能帮助你成为更好的父母、伴侣或子女，还能帮助你提升耐心和觉察力。祝你好运！
